帝艾帝電子解析：21世紀是新經濟的時代，新經濟的本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正在變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經驗和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的液晶拼接顯示屏企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏。

　　“售后服務”的出現(xiàn)時市場競爭所致的必然結果，當企業(yè)產品發(fā)展到一定程度時，制造技術已相差無幾，也是市場營銷戰(zhàn)略從產品轉向服務的主要原因。因此，這個時代，作為液晶拼接顯示屏企業(yè)，新產品跟不上節(jié)拍，服務達不到滿意度，那么只能死守著彈丸之地等待死神的光臨。

　　打好售后服務仗，奪取“第二次競爭”勝利

　　不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”。在液晶拼接“圈子效應”下，對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

　　另外，售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

　　渠道為王的時代，售后服務不容懈怠

　　液晶拼接顯示屏經過多年的推廣，整個行業(yè)也算得上魚龍混雜，市場上的產品質量參差不齊，客戶最害怕的事就是產品出問題后，廠家找不到了。產品出問題不可怕，可怕的是對待問題的態(tài)度。在最近兩年，服務的重要性已漸漸成為了各大企業(yè)的發(fā)展的一個共識。一些企業(yè)也已經走在前列，致力于以服務增添產品附加值。比如技術培訓、設立服務網(wǎng)點等等，但這僅是可操作性的一步，想要提升企業(yè)的服務水平，就需要打造出企業(yè)自身的服務文化。

　　點評：像帝艾帝這種集生產、銷售及售后服務于一體的液晶拼接屏商家，在商品出現(xiàn)問題時，可以避免客戶找商家又找廠家等諸多麻煩，曾有為海南部隊連夜飛機趕過去解決產品問題的案例。帝艾帝認為企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關于客戶的服務理念、方法、行為規(guī)范來指導企業(yè)的客戶服務實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。